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A Santa Casa de Rio Preto recebe nesta sexta-feira, 20, o Selo de Conformidade C.Q.H. (Compromisso com a Qualidade Hospitalar), concedido pela Associação Paulista de Medicina. De acordo com a própria Santa Casa, o hospital é o primeiro de Rio Preto e o 11º do País a ser contemplado com o selo. O C.Q.H. é um programa de adesão voluntária, cujo objetivo é contribuir para a melhoria contínua da qualidade hospitalar - um dos principais objetivos apontados pela instituição é o aumento da segurança do paciente.

Valdir Roberto Furlan, administrador da entidade, conta que o processo de busca do título teve início em 2015, mas a ideia é orignária de 2012, quando a Santa Casa participava de um programa da CPFL que tinha o objetivo de melhorar a qualidade hospitalar por meio do conhecimento. "O controle de qualidade tem aproximadamente 500 questões, e não adianta falar que eu tenho alguma coisa sem mostrar, por isso a demora para conseguir", afirma.

Baseadas nos questionários, as mudanças começaram a ser implementadas. De acordo com Tatiane Cevada, enfermeira do escritório de qualidade da Santa Casa, os processos começaram com a descrição do trabalho que era realizado. "A gente conseguiu criar normas. Existiam protocolos, mas tudo ficou mais organizado. O paciente ganha muito, a gente conseguiu trabalhar com a segurança dos pacientes", garante.

De acordo com Valdir, todos os departamentos foram revistos. O maior desafio foi implementar uma mudança de cultura, já que os funcionários muitas vezes questionavam: se o que haviam feito até então tinha dado certo, por que transformar? "Mexer com pessoas é o mais difícil, porque vem trabalhando em determinado modelo e tem que mudar porque o mundo caminha, é necessário. Tem que mostrar que o que vamos fazer vai trazer melhorias para os funcionários, equipe médica e multidisciplinar e paciente", garante.

A Santa Casa realiza pelo menos 25 mil internações anualmente; 2 milhões de atendimentos ambulatoriais e exames laboratoriais e pelo menos 15 mil cirurgias e 2,5 mil partos. De acordo com Valdir, apesar da lotação constante - como já mostrado pelo Diário da Região - a entidade sempre busca oferecer um atendimento de qualidade aos pacientes.

Publicado em Diário da Região - 20/09/2019